خدمة العملاء

الطلب عبر واتساب

تستقبل PEONISA الطلبات حاليًا عبر واتساب.

لإتمام طلبك، اختاري المنتج والتصميم والمقاسات المطلوبة والكمية، ثم أضيفي المنتج إلى سلة التسوق. من السلة، اختاري الطلب عبر واتساب لإرسال تفاصيل طلبك مباشرة إلى PEONISA.

قد تتضمن رسالة الطلب عبر واتساب اسم المنتج، رمز المنتج، الخيار المحدد، الكمية، المقاسات المدخلة للقطعة، ملاحظات المنتج، إجمالي المنتج، وإجمالي السلة.

إرسال الطلب عبر واتساب لا يُعد تأكيدًا نهائيًا للطلب. سيقوم فريق PEONISA بتأكيد التوفر وتفاصيل التوصيل والسعر النهائي وطريقة الدفع وأي معلومات أخرى لازمة قبل اعتماد الطلب.

المقاسات والطلبات حسب الطلب

تُجهّز كل قطعة من PEONISA وفقًا للمقاسات والمواصفات التي تقدمها العميلة عند تقديم الطلب.

عندما تكون المقاسات مطلوبة، يجب إدخال طول العباية وعرض الصدر بدقة. ويمكن إضافة وزن الجسم اختياريًا للمساعدة في ملاءمة المقاس.

تقع على العميلة مسؤولية مراجعة المقاسات والتأكد من دقتها قبل تأكيد الطلب. وإذا كانت أي من المعلومات غير واضحة أو غير مكتملة، فقد يتواصل فريق PEONISA مع العميلة قبل البدء في تجهيز الطلب.

ونظرًا لأن كل قطعة تُجهّز حسب الطلب ووفقًا للمقاسات والمواصفات المقدمة من العميلة، فإن شروط الإرجاع والاستبدال والإلغاء تختلف عن المنتجات الجاهزة.

الشحن والتوصيل

تقدم PEONISA خدمة التوصيل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.

يبدأ تجهيز الطلب بعد إتمام دفع كامل قيمة الطلب.

تستغرق مدة تجهيز الطلب عادةً من 7 إلى 14 يومًا. وخلال فترات ضغط الطلبات، قد تمتد مدة التجهيز إلى نحو 14 إلى 20 يومًا.

تشير هذه المدد إلى فترة تجهيز الطلب فقط، ولا تشمل مدة التوصيل عبر شركة الشحن.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة وشركة الشحن ومتطلبات القطعة وحجم الطلبات خلال الفترة.

يتم توضيح رسوم الشحن وتفاصيل التوصيل قبل اعتماد الطلب نهائيًا. وعند جاهزية الطلب للشحن، ستوفر PEONISA معلومات التوصيل ذات الصلة متى كانت متاحة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يتم تصنيع وتجهيز كل قطعة من PEONISA خصيصًا وفقًا للمقاسات والمواصفات التي تحددها العميلة عند تقديم الطلب. ولذلك، تُعد عباياتنا قطعًا مصنوعة حسب الطلب ومخصصة للعميلة وليست منتجات جاهزة.

وبناءً على ذلك، بعد تجهيز الطلب أو استلامه، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج يثبت أنه ناتج عن عملية التصنيع من جانب PEONISA.

في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع PEONISA وتزويدنا بصور واضحة ومعلومات الطلب ذات الصلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

بعد مراجعة الحالة، ستتخذ PEONISA الإجراء المناسب بحسب طبيعة الحالة، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل مناسب آخر.

لا يُعد اختلاف المقاس الناتج عن إدخال العميلة لمقاسات أو مواصفات غير صحيحة، أو تغيير الرغبة بعد تجهيز الطلب، عيبًا مصنعيًا ولا يكون سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.

إلغاء الطلب أو تعديله

إذا رغبتِ في إلغاء الطلب أو تعديل أي من تفاصيله، يرجى التواصل مع PEONISA عبر واتساب في أقرب وقت ممكن.

قد يكون إلغاء الطلب أو تعديله ممكنًا قبل البدء في تجهيزه.

بعد بدء التجهيز أو التخصيص أو التعديل أو تنفيذ القطعة، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه.

يتم التعامل مع أي إلغاء تتم الموافقة عليه وفقًا لحالة الطلب وترتيبات الدفع الخاصة به.

إرشادات العناية

للحفاظ على جودة قطعة PEONISA وتطريزها وتفاصيلها، يرجى اتباع إرشادات العناية الخاصة بالمنتج.

بالنسبة لبعض التصاميم المزينة أو الغنية بالتفاصيل، يُنصح بالتنظيف بالبخار أو الغسيل اليدوي بلطف.

يرجى تجنب طرق الغسيل القاسية التي قد تؤثر في التطريز الدقيق أو الزخارف أو جودة الأقمشة وتشطيباتها.

في حال وجود إرشادات عناية خاصة موضحة في صفحة المنتج، تكون تلك الإرشادات هي المعتمدة للقطعة.

الأسعار والدفع

تُعرض أسعار منتجات PEONISA بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتم تأكيد القيمة النهائية للطلب عبر واتساب قبل إتمامه.

سيتم توضيح أي رسوم شحن أو تكاليف أخرى متعلقة بالطلب، إن وجدت، قبل التأكيد النهائي.

يتم تزويد العميلة بتفاصيل الدفع من قبل PEONISA بعد تأكيد تفاصيل الطلب.

دقة بيانات الطلب

تقع على العميلة مسؤولية مراجعة المنتج المختار والكمية والمقاسات وبيانات التوصيل وأي ملاحظات خاصة بالقطعة قبل تأكيد الطلب.

تقوم PEONISA بتجهيز الطلب استنادًا إلى المعلومات والمقاسات التي تقدمها العميلة.

إذا كانت أي من المعلومات غير مكتملة أو غير متطابقة أو غير واضحة، فقد يتواصل فريق PEONISA مع العميلة قبل البدء في تنفيذ الطلب.

شروط الخدمة

عند تقديم طلب لدى PEONISA، فإنك توافقين على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومراجعة تفاصيل الطلب المؤكدة قبل إتمامه.

تحتفظ PEONISA بحق رفض أو إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، أو عدم اكتمال المعلومات المقدمة، أو وجود خطأ جوهري في معلومات المنتج أو السعر، أو تعذر تنفيذ الطلب بصورة معقولة.

قد توجد اختلافات طفيفة في ألوان المنتجات أو ملمس الأقمشة أو التطريز أو التفاصيل اليدوية أو مظهر الخامة نتيجة طبيعة المواد المستخدمة والإضاءة وإعدادات الشاشة وطبيعة العمل اليدوي.

لا تحد هذه الشروط من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها.

التواصل والدعم

للمساعدة في الطلبات أو الاستفسار عن المنتجات أو المقاسات أو التوصيل أو الملاحظات المتعلقة بالتصنيع أو لأي استفسار آخر، يرجى التواصل مع PEONISA عبر واتساب.

واتساب: +966 57 268 0341  —  التواصل عبر واتساب